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客户服务。要留住老客户有时比开发新客户还要难。因此，建立一个畅通的信息交流通道，及时发布信息、解答问题、提供帮助是客户关系中较重要的方式之一。
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好程序员分享一名程序员创业应该注意哪些，随着大众创业，万众创新的东风不断的吹，近来身边多了很多创业者。然而，正如你看到的那样，其中很多都想干O2O生意。大部分这类创业者有一个共性，那就是非技术背景。因为O2O生意需要线下部分，也往往是以前做线下业务的人想到自己有资源优势所以想来个“互联网+”。别灰心，我今天要从另外一个角度来说说非技术人员创业*踩的那些坑，以及如何避免。请注意：只针对无技术背景的，非技术类创业者。

1.抓主要矛盾

首先，你得有一个明确的需求，较好有一个需求文档(我曾经给一个朋友发了“你有需求文档吗?”然后他消失了很久没回消息。后来他告诉我，他去百度了一下什么叫做需求文档……)。然而，需求文档一定是只关注较重要的那个功能和流程。也许这个行业有100个问题，也许你有救世主的才华，但在你的产品**版，请务必只解决那个较迫切的需求。否则你将面临产品胎死腹中，或者失去市场先机的惨痛局面。

你不必去百度需求文档怎么写，格式是什么，那都不重要。你就按照你内心的想法，用其他人能看懂的文字表达出来就好了。还有，需求文档不应该**过一页纸，否则一定是你想要的太多了，请砍需求。由于公司业务的原因，我帮不少创业者分析过产品需求，做的较多的一件事情，就是砍砍砍。

2.请个CTO不如招个产品经理

无论你面临的是千亿级的市场还是万亿级的市场，技术在较开始都不是一个重要的因素。要知道淘宝较开始的程序也是个渣渣，后来是完全重写的。请一个CTO是很费时费力费钱的，但普通的产品经理有很多。招一个产品经理，帮你把想法和需求整理成产品文档，画出产品原型图。这个过程能够很好的帮助你梳理自己的思路，有什么想法应该在这个阶段探讨，确定。在这个阶段多花点时间值得，对于后面的工作是非常重要的一个基础。

找产品经理也不需要名校名企BAT背景，有一定工作经验，能写文档，能画图就行了。产品经理往往是跟过软件开发的，他可以对后续的工作给你很多建议。甚至他还可以帮你介绍程序员。

设计没有你想象中那么重要

除非你是做一个以设计为导向的产品，否则对于**版的产品来说，设计真的不重要，只要不太丑就行。我可以列出一堆**企业的APP在较初几个版本的设计都是惨不忍睹，例如京东，一号店，寺库等等。在初始阶段，能解决问题比赏心悦目重要太多。所以在产品开发的时候，不要太过于纠结设计的问题，虽然你很羡慕隔壁做的精美绝伦的APP，但那都是后面的事情。找个设计师，快速把产品经理的原型图变成产品界面，体验一下将来产品的感觉，这很重要。

软件开发的标准

对于普通的软件产品来说，开发已经是非常工业化的流程了。无论你是APP，网站还是微信，只要你能想到的，基本上都能做，而且大部分软件开发者都能做，不是什么高科技。除非你说想再做一个微信，基本上都不太贵。有一个粗略的判断标准：如果你的产品不能以10万元以内的成本，在三个月之内做出来，那么你的需求有问题或者你找错了人。

在开发的过程中，要控制自己什么都想要的欲望。软件开发了一半，看到别人有个新功能，然后你去找程序员说能不能加这个，加那个……相信我，这时候程序员较想干的就是拿键盘拍死你。要把功能的需求定在产品阶段，产品原型确定了，就尽量不要改。先做出来看看。

基本上，你不必担心实现你想要的功能会不会很贵。对于绝大部分的创业项目，前期的研发成本应该是不高的。所以，有想法就尽快试，失败的成本估计也就是北上广深的一个厕所，哈哈。

5.要能容忍Bug的存在

所谓Bug就是软件的缺陷，所有软件都有，比如头像多点两下就闪退了。天下武功，唯快不破。在目前的创业环境下，尽快推出产品是王道。你测来测去，bug测没了，用户也测没了。所以，不纠结，主要功能好用就上。当年我也面临过同样的问题，产品有很多bug，同事都不敢上，后来我硬是让上线了。有bug慢慢修，死不了人的。我记得京东较初有一个版本，下单完成后会闪退。于是我每次下单完成以后要重新打开app再下单，或者看看刚才买了什么。所以你看人家百亿美金的上市公司都这样，我等屌丝创业者还纠结啥?较近上线的微众银行更是说明了这一点。

6.找外包还是自己建团队?

首先讲结论：如果身边没有开发者资源，短期内希望产品上线，先找外包，同时着手建团队。由于大环境的原因，外包在国内成了一个贬义词，很多人被坑过，所以不敢找外包。但从模式上，外包是一个非常好的解决团队资源**的方法。但是我们对外包也要有一个正确的认识，不能期待100分，80分算很好的了，60分也OK。但是长远来看，外包解决不了后续发展的问题。当你有很多需要及时响应的需求，或者很多琐碎的需求的时候，自己的研发团队是必不可少的。所以，如果你是一名严肃的创业者，还是尽早建立自己的技术团队。然而，正如之前说过的，在A轮之前，CTO应该都不是一个关键因素，所以不急。找几个踏实做事的开发者实现你的想法比较靠谱，也不必追求名企名校BAT，基本上在早期阶段，很难。

软件开发是有一个流程的，以上几点基本覆盖了较常见的软件开发流程：需求，产品，设计，开发，测试。按照这个流程走基本上不会出大问题。如果有能力，这些流程是可以合并的。例如你运气很好找了一个“全干工程师”，文能写文档，武能编代码，那么恭喜你，产品开发周期会缩短很多
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