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重庆青少年演讲口才训练班欢迎参与
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教育家卡耐基说：世界上80%的财富和权力，都掌握在20%人的手中，这20%的人就是：善于讲话和沟通的人。
您想成为这20%中的人吗？那还等什么？快来参加重庆金口财青少年，九龙坡口才训练，中小学，大学生口才<特训营>，锻炼自信、学习口才、练习演讲吧！
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青少年口才演讲训练班可以达到的效果：
●突破恐惧、建立自信； ●如何建立个人影响力
●做好人际沟通建立人脉关系；●学会当众讲话力压群芳
●学会公众演说做未来领 ●如何做好竞岗竞聘演讲
●声音美容让演讲更有魅力； ●主持、各种场合致辞
演讲改变命运，口才助你成功！
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学校简介
重庆金口财培训学校致力于帮助更多人实现自信讲话、轻松表达，胜任各种需要演讲与交际场合的语言表达！商界、企业界实战**培训师郭一智主讲, 帮助更多人讲话更有条理性、感染力，实现成功 演说，魅力**！每周都有2-3次学习训练， 小班授课影响人数5000人以上。
重庆人际交往口才培训学校 _个人人际沟通课培训班

先处理心情再处理事情——认真倾听并说谢谢
要想处理好投诉，首先你要换位思考，要能理解客人来投诉时的心情。客人来投诉时，他一般是带着较大的不满甚至是愤怒，带着满腹的怨言和牢骚，也有可能是带着不快和委屈来的，不管是什么状态，他都是带着质问的情绪来的。所以，当我们还不了解任何情况时，切忌开始发表你的观点，如果你轻易说这是顾客本身的错误造成的，那是较笨拙的方式。面对投诉，我们要先处理心情，再处理事情，让客人先把一肚子各种各样的情绪发泄出来，无论他说什么，即便可能是丧失理智的谩骂，我们也要抑制自己的情绪，做到“打不还手，骂不还口”。只要你第一步能做到这一点，让他把情绪发泄得舒服了，基本上你对投诉的处理已经成功了一半。


在倾听客人抱怨的时候， 要注意不要毫不在意或面无表情地听，而要认真地倾听，否则不但不能解决问题，而且还可能更加激发他对你的不满。
倾听要达到三倾：
倾心
所谓倾心，就是用心倾听，要让客人能够感觉到他此时就是你的一切，你全部工作的重点，你的心思全部放在为他解决、处理事情的上面。
倾情
倾情就是倾听时要灌注自己的情感，要让他感觉到你很同情他，你好像和他一样地不幸，一样地痛苦，一样地受到较大的委屈和不公平的待遇。
倾倒
倾倒就是不管对方说什么要表示赞同与欣赏：“是的，我很理解……”“是的，我能体会您的心情……”
当然，除了以上三点外，我们还可以配合其他的一些小方法，表明你在认
倾听客人的投诉。如：
立刻拿笔记本做记录。记下每一个重点，要让客人感觉到你已经把他所说的每一句话、每一个字都记下来了，这样他才会放心地说得更多，并感觉到倍受重视；
和客人保持视线接触。眼睛是心灵的窗户，是彼此交流的窗口，眼神的力量有时比语言更具有感染力。倾听时适当注视对方的眼睛，既可以表明你在认真倾听，也可以让客人感觉到你对他的尊重。
让客人把话说完，不要打断。这不仅是尊重客人的表现，也说明你对客人的投诉内容很上心。
不断地做出回应。无论客人对我们的指责是否正确，当他此时在诉说的时候，我们要做的不是立刻辩驳，而是不断地点头、不断说“是的”。这样做不但可表示你在用心地听，还会让客人体会到被认同的感觉。
不要做与谈话无关的事。在接受客人投诉时，要用心倾听，不要做与此无关的事，连电话也尽量不要接，必要时可让同事代接或让同事记下号码过后再打回去，这样做客人会很感动。在听客人投诉时左顾右盼、边听边搞小动作或不停的看表等等都是**不可以的，这样会更加激怒对方，导致客人更加不满。
还有一点非常重要，客人永远无法拒绝“谢谢”这两个字。无论何时何地，无论客人为你做了什么或你为客人做了什么，永远要说这两个字“谢谢”。
我们所提供的服务是否令客人满意，只有客人感知较深。客人投诉说明我们在对客服务中尚存在不足之处。所以，我们应当表示感谢，这样会让客人感到自己倍受尊重而欣喜。
“是的，陈先生，谢谢您告诉我们……”，“是的，谢小姐，谢谢您说出您的真实想法……”，“是的，庞主任，感谢您能指出我们工作中的不足……”
你说“谢谢”越多，客人的抱怨就会越少，你说“谢谢”时越有诚意，客人的不满情绪就会越低。
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在另一些企业里，由于担心员工之间谈恋爱会影响工作，从而提出制度加以制止，这也是非常不人性化的管理方式。因为很多员工将每天的黄金时间都用于工作和交通中，下班后还要忙于家务琐事，往往人际交际圈很狭窄，所以在现代社会中*出现剩男剩女的现象。这时企业不仅不应当通过管理制度堵住公司内部的恋爱行为，而且较1好能够组织一些公司内外的适婚男女交友活动，或至少对公司内部的恋爱行为采取不支持也不反对的态度。这些管理措施，都有助于增加管理中的“人情味”，让员工更有归属感，在工作中更加忠实于企业。
原则04：管理人心，要以制度化管理为基础
人性化管理，并不等于任性化管理。对于现代企业，发展战略、组织结构和规章制度是企业立足的根基。所谓“没有规矩，不成方圆”，卡耐基口才训练，就说明了规范和制度的重要性。如果企业缺乏制度管理和严格考核，就脱离了人性化管理的根基，让企业管理走向随意化和人治化，其结果就会越发不公平、不近情理，让少数人得利、多数人受害。所以我们不要把人性化管理当作一个大箩筐，把什么管理思想都往里面装，其结果只会破坏人性化管理的理念和目标。
事实上，人性化管理是指在严格的制度管理中，融入“人性”和“柔性”的一面，把对人的管理和对物的管理区别开，以制度约束人，以真情感化人，才能既引导好员工的正确工作方向，又能发挥员工的积极性和创造性，让企业保持旺盛的生命力和活力。所以人性化管理，本质上是一种刚柔相济的管理。

重庆智易德普通话与科学发声培训简章
一、学习内容：
1、单音节字词及其训练
声母韵母声调的发音错误与缺陷
2、多音节词语及其训练
变调、轻声、儿化、多音字及多音节词语
3、朗读短文及其训练
朗读的基本要求、对作品字音的正确掌握、矫正朗读中的语调偏误、作品训练分析举例
4、命题说话及其训练
说话中的语音标准程度、说话中的词汇语法的规范程度、说话的自然流畅程度
5、普通话水品测试计算机智能测试简介及模拟测试

二、课时安排
普通话学时16小时，周六晚7-9点安排学习锻炼指导
三、讲师介绍：
智易德普通话讲师团队，2-3名讲师，均有多年培训行业经验
普通话二甲、一乙、普通话省级普通话测试员水准讲师带领
四、联系我们：
重庆智易德企业管理咨询公司 重庆金口财培训学校
在进行沟通时要设定目标，南岸口才训练，也可以说预定好要达到的目的，对于这个问题，口才训练方法，可以说没有不知道的，但是，因沟通过程中出现的种种情况，业务员口才训练，使预期目标偏离，或完全脱离目标的情况时有发生，而沟通主体又不及时的采取修正措施，使话题离目标越来越远，较后导致沟通失败。对于沟通的目的性问题，有*进行过调查，结果显示：80%以上没有达到目标的沟通是原于沟通过程中的目标偏离。
要达到沟通的目的，首先要了解对方的真实需求，不能完全以自己的想象或推理作为处理问题的依据。
另外，交际与口才训练班，沟通前要对对方的性格特点有所了解，在没有掌握对方的情况下的沟通就会浪费时间，甚至达不到目的。
影响沟通效果的因素还有很多，需要我们在实践不断的探索、领悟，以提高沟通的效率。


6.塑造成功团队：与工作小组或是正式报告体系以外人员共同完成组织目标；用行动表达对他人的需求或是贡献的尊重；对共识的达成做出贡献，并接受共识结果；让自己的目标附属在组织或小组的目标之下。


南岸口才训练、口才训练方法、智易德(优质商家)由重庆智易德企业管理咨询有限公司提供。重庆智易德企业管理咨询有限公司为客户提供“重庆口才培训,重庆演讲培训,NLP培训,管理培训,心理培训”等业务，公司拥有“重庆智易德金口才”等品牌。专注于教育、培训等行业，在重庆 重庆市 有较高**度。欢迎来电垂询，联系人：郭老师。

重庆口才培训-口才提高的好处
要想沟通畅通本身就要求言者对所说的内容有一个深刻的理解，并对整个谈话过程做出周密的安排。不要妄想仅仅依靠能言善辩就能胜任推销这个角色，如果说你毫无章法一味地吹嘘自己产品如何如何的好，受众也只会对这种大肆鼓吹加以疑惑或戒备；若循序渐进，按照客户要求有的放矢有条不紊的进行，顾客自然会因其所表现出的诚实而对他报以信任。
靠某些材料的堆积是无法吸引大众关注的，说话言之有序，主要靠的是内在的逻辑力量去吸引他人，如此一来才更彰显深度与语言魅力。而说话本身就是一种口耳相传的语言活动，根本没有多余的时间留给大众去揣摩思考，因此清晰、严密的逻辑关系显得尤为重要，明确的语言结构，善于提出问题、分析问题、解决问题。以及自己的观点与例证观点的材料排列和过去、现在、未来在时间上的顺序的合理安排，都应以方便受众理解、记忆及思考为前提。较多地采用由浅入深、由远及近、由已知到未知的技巧的运用来安排自己的谈话内容会更*使对方理解并产生共鸣。
在语言沟通的运用中，假如只逞一时口舌之快，只顾的上快嘴快舌，就无法产生好的效果。不少人认为，如果口齿伶俐就能够在很短时间内传播出大量的信息，但是没有想到的是，信息本身的价值是由讲话者能否给对方信赖感所去决定的。假如你只是为了抢速度，那么大抵只能让对方感觉到你的轻浮，进而对你所提供出的信息也就产生了一定的怀疑。那么即使你提供再多、再全的信息，也很难会使人欣然接受，也就失去了意义了。
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提高发音准确率练习
绕口令1：红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2：四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 四十不是十四，十四不是四十。
绕口令3：
牛牛和妞妞，是对好朋友。牛牛去放牛，妞妞要去摘河边柳，牛牛不让妞妞去摘柳。
急坏了妞妞，吓跑了小牛。
**级绕口令：
（1）化肥会挥发
（2）黑化肥发灰，灰化肥发黑
（3）黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑
（4）黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花
（5）黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花
（6）黑灰化肥灰会挥发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰
（7）黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰