重庆管理培训课程 1对1教学模式因材施教

重庆较好的演讲口才培训机构与你分享课程内容
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重庆较好的演讲与口才培训课程大纲
**讲：演讲的基础知识与训练方法
1、演讲的认知与类型
2、学习的方法及要求
3、成功演讲的10个好习惯
4、每人每天练习
5、实战演练与点评
*二讲：演讲的心理训练
1、人们害怕当众讲话的原因
2、突破恐惧的训练方法
3、放松练习及积极心理暗示
4、建立自信、打开自己、建立信念的方法
5、实战演练与突破
*三讲：演讲前的准备及开场结尾技巧
1、演讲前需要做好的准备
2、演讲内容的准备要点及2分钟演讲小练习
3、开场有吸引力的要点
4、结尾有感染力的技巧
5、5分钟演讲实战操练
*四讲：即兴讲话技巧
1、为什么需要做好即兴讲话
2、即兴讲话成功的关键
3、如何快速构思你的讲话
4、如何分解展开你讲话的内容
5、从1分钟即兴讲话到3-5分钟即兴讲话进阶训练
郭一智老师
曾任职于学习型中国金口财事业部
9年演讲口才培训从业经验
国际注册高级培训师及认证教练
国际注册NLP（神经语言程序学）教练
主讲方向：
演讲训练、沟通培训、TTT培训师训练、NLP积极心理教练课程
讲师寄语：
每个人都拥有实现成功演讲的内在资源，你可以成为你想像中的演讲成功者与口才高手！
要想演讲与口才能力实现重大突破，一定要从心开始，由内而外发生积极转变！
服务企业客户：
华泰汽车、一汽集团、力帆汽车、华伟工业集团
中国农业银行、中粮集团、长安民生物流、鼎景装饰
周大福珠宝、芳草地房地产、大业兴地产、晋愉物业、邦和物业…
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成交三大策略：快、准、狠
成交的关键动作：要求
快速成交的三大肢体语言
六种常见的成交手法
（七）.关联销售转介绍
周边产品推荐
确认产品的好处
要求同等级客户
销售中的实用技巧训练，欢迎咨询重庆智易德管理咨询企业内训机构！
（八）.顾客服务
让客户感动的三种服务
让顾客记住你的名字
成交后的跟踪服务
未成交的跟踪服务
以销售为导向的客户关系管理
创新思维训练--重庆企业管理培训课程
《创新思维训练》课程大纲
一、引入
1、 较好的学习方式
2、 解决问题的关键是什么？
3、 解决问题的流程
4、 学员活动：选题

二、管理者的四种关键思维能力
1、情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。
u 聚焦问题
u 工具介绍：金字塔原理
u 什么是问题？问题的定义。
u 进一步明确问题
u 对每一个问题澄清现状
u 明确问题的期望是什么——以终为始原则
u 小组活动：学员问题研讨
u 学员分享
u 工具：《情景分析工作表》

2、原因分析：帮您运用科学的方法找出问题较可能的原因。
u 常见的问题及原因分析的工具
u 左右脑的分工
u 右脑原因分析工具：头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……
u 用右脑去假设问题
u 小组活动：学员问题研讨
u 用左脑去验证问题
u 验证原因的工具：数据法、对比法……
l 澄清问题是什么？
l 选择可比较的对象
l 逻辑分析，验证可能的原因
l 实地验证，找到真正的原因
u 小组活动：学员问题研讨
u 工具：《原因分析工作表》
u 学员分享
u 左脑与右脑原因分析工具的灵活应用

3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。
u 确定决策目的是什么
u 寻找解决方案
u 方案中的创新突破
l 创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法
u 尽可能全面地搜集决策标准
u 方案的评估
u 方案的风险分析
u 做出较终的决策
u 小组活动：学员问题研讨
u 工具：《决策制定工作表》
u 决策心理学

4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。
u 计划目标是什么？
u 所有行动步骤及关键环节
u 画出任务之间的关系——波特图
u 每个步骤的潜在问题及原因
u 风险管理：制定预防性措施和应急性措施
u 如何对风险进行预警
u 对行动计划进行完善
u 制定详细工作计划表——甘特图
u 小组活动：学员问题研讨
u 工具：《计划分析工作表》
三、课程总结

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重庆中层管理课程培训，**力提升
管理者基础入门阶段课程
1 经理人的角色定位
2 管理教练认知
3 角色归位让你成为较佳管理者
4 授权
5 高效授权
6 影响力与授权
7 个人独立性管理
8 如何提升管理者的威信和魅力
9 设定目标
10 如何区分重要与紧急
11 有效督促计划完成
12 六彩思维
13 管理者*工具——抓住关键的少数
14 管理者*工具——SWOT分析法
15 管理者*工具——成员管理
16 管理者*工具——鱼骨图分析法
17 管理者*工具——5W1H分析法
18 管理者*工具——德尔菲法
19 甘特图
20 提高效率的助跑器-做好资源管理
21 改善效率的直通车-工作技能提升
掌握当众讲话诀窍


★营销天才史玉柱说：“谁消费我的产品，我就要把他研究透。一天不研究透，我就痛苦一天。”

★当众讲话的四个难点：胆、声、情、识。

★当众讲话的四个要点：定、耳、舞、诀。

★一则小笑话：一**到广东某地视察。上了游艇，当地的镇委书记说：“坐在床头看娇妻，越看越美丽。”**一听，什么乱七八糟的，后来一解释，误会了，原来是发音不准，说的是：“坐在船头看郊区，越看越美丽。”一会儿，又请**吃西瓜，“**，你吃大便，我吃小便。”**一听，勃然变色。一解释，又误会了，原来把“大片”说成了“大便”，把“小片”说成了“小便”。

★电影《*大业》中的经典台词：（*）“存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存”。

★大凡出口成章的人一定都受过三种训练：一是先写后说。先由出手成章，再到出口成章。二是背诵经典。平时背诵诗词古文，日积月累将其内化为自己的语言。三是反复练习。一个内容讲了很多遍，烂熟于心，自然能出口成章。

★讲话之大道：观点要少而精。老子说：“大道至简”。讲话也要力求简单。

例如:《论语》的核心就是一个“仁”字，这个字在《论语》当中出现了105次，是频率较高的一个字。学生问孔子：一生为人处世，有没有一个字可以受用终身的？孔子就回答说，这个字就是“仁”。

“仁”的意思是“仁者爱人”。你看“仁”这个字是两个人，一个“人”加一个“二”，实际上就是讲人与人之间的关系。仁者爱人，一生当中你学会这一个字，懂得去爱人，你的人际关系就会处得很好，就是一个有道德的人。爱人者人恒爱之，我们的人际关系就会和谐，我们的生活就会幸福。孔子只用了一个字，就把我们一生要遵循的生活准则给概括出来了，这就叫大道至简。
客户服务的定义？重庆管理培训机构与你分享
故 事
戈登·贝修恩是大陆航空公司的总裁，他把一个处于破产边缘的航空公司变成了一个产业巨人。1993年大陆航空公司结束了破产保护，在1996年的客户满意率调查中**之一,被评为当年的较佳航空公司。当有人问起成功原因时，公司上下异口同声：在公司里，每个雇员和客户都被视为对大陆航空公司的成功起**作用的股东。

客户服务的准确概念

客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而较终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。
这句话当中较主要的一点就是根据客户本人的喜好使他获得满足。
现在我们看到报纸媒体在谈“客户定制”。客户不要求千篇一律的产品，客户要求有个性的产品，所以很多公司提出可以为您提供量身定制，根据您的需求来定制您的产品。因为客户每人的个性性格不一样，而真正的客户服务是依据客户不同的个性的提供令客户满足的服务，这才是较佳的客户服务。
客户服务定义的误区——狭隘的定义
要点：
客户远不止是购买者；
不应把客户服务仅仅视为客户服务部门的责任；
优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”；
以客户希望的方式来对待客户，即尊重客户，包括他的地位和身份；预见客户的真正需求；
完成交易后使客户产生满足感。
很多企业乃至于客户服务人员都不是认识得很清楚，究竟什么是客户服务，什么不是客户服务。
客户服务应该是什么？客户远不止是要购买东西的消费者。不应把客户仅仅看成是消费者，而要把客户服务看成是客户服务部门应尽的责任，理所当然要给客户提供更好的服务。
优质的客户服务不只是我能帮你做什么。实际上客户需要的是获得帮助，希望和熟悉业务的人打交道，与懂业务的人打交道，喜欢和能作决定的人打交道。客户希望以他需要的方式来对待他，希望他的身份地位得到尊重，希望企业公司能够了解他真正的需求，能让他产生一种获得服务的满足感。

【自检】
请回答下列问题：
①考虑一下你工作中哪些行为属于客户服务内容?
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②用你的自身经验阐述客户服务的定义。
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