重庆管理培训 一对一教学 学会为止

课程收益:

1.了解客户服务概念和基本原则；

2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；

3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求人格需求，并采用合适方式开展服务；

4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；

5.帮助服务人员实现良好服务效果，促进客户满意度提升！

课程大纲:

**单元 课前作业

一、阅读《九型人格预习资料》；

二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈

第1天

*二单元 客户服务是什么？（60分钟）

一、什么是客户服务？

1.案例研讨

课程收益:

1、唤醒优雅：举止仪态是女性魅力之源，通过学习和训练，对女性形体进行勾勒，唤醒肢体对美的感觉，提高肢体语言表达能力，教会女性日常仪态的魅力修炼诀窍，增加女性的自信和魅力，塑造出精致淡雅的美丽淑媛

2、雕塑形体：针对身体的各个部位进行形体训练，动作简单实用，能有效减去身上的多余脂肪，雕塑优美的形体，让身体更加健康。

3、提升气质：塑造优雅的气质、提升女性的魅力。动作简单实用，融入生活，即使没有舞蹈基础的学员能在短期内改变体型，拥有修长挺拔的身姿，拥有舞蹈演员般的优雅气质，举手投足更有女性的魅力！

4、重塑自我：力求帮助女性认识自我、重塑自我；提升生命品质与生活质量，在事业与家庭、智慧与能力、素质与修养、气质与形象、生活与健康多方面都收获精彩；

课程大纲:

**天上午

引爆身体语言，开启优雅之旅

一、提升女性气质的四个关键

关键一：如何拥有天鹅般的颈部曲线

关键二：如何拥有优雅的肩部线条

关键三：腰挺直、收腹、提起漂亮的臀部

关键四：腿用劲，让人轻盈、挺拔

**天下午

回归女人的天性， 遇上柔软的自己

二、站的修长挺拔之基础站姿七个点练习

1）、如何练出修长挺拔的站姿

2）、让人显高的三个关键点

三、优雅高贵的坐姿

1）、坐下那一刻，让你有与从不同的感觉

2）、女性常用的几种优雅坐姿

3）、平时让腿显得修长迷人的坐姿秘诀

4）、保持良好坐姿的训练

四、照相时如何更上镜

1）、如何找到较佳上镜角度

2）、蹲姿照相如何上镜

五、修长美腿的秘诀

1）、一秒钟让腿显得修长十几公分的秘诀

六、如何善用肢体语言提升女性的魅力

1）、生活中常用的优美的手部姿态

2）、照相如何更上镜之基本上镜规律

第二天上午

1）、体态强化练习：颈部、肩部、背部

2）、体态强化练习：腰部、臀部、腿部

3）、站姿组合练习：情景练习

第二天下午

七、生活中的雅姿美态

1）、优美的招手姿态

2）、场合坐姿练习：商务、生活、晚宴

3）、照相更上镜 之镜头美感练习+现场点评

女人的腰既要细又要柔软，腰是少女和大妈的分水岭。腰部柔软练习，腿部力度练习。手臂如何摆动，静态：提腕，肘关节内收，动态：摆手轨迹，后面内收，前面微扩。

八、如何走出风度和气质

1）、腿有劲，才能走出轻盈和挺拔

2）、让肩看上去显窄的走路方法

3）、走路时手如何摆让女性看上去更优美

4）、晚宴时，优雅的慢走步态

5）、职场中，干练的快走步态

6）、生活中，穿高跟鞋和背包的步态

7）、优美的招手姿态

九、如何善用肢体语言提升女性的魅力

1）、如何运用手部肢体语言展示女性的魅力

2）、生活中常用的优美手部姿态

3）、如何练出如水般轻柔的手

十、视觉空间仪态中的实操练习

　5．引导对方

　　“说服就是恳切地引导对方，按自己的意图办事”。如果不以恳切的态度说服对方，而利用暂时的策略瞒骗对方，就无法使说服者与被说服者间有长久的和谐。当说服者暗自高兴“好了！说服成功了”时，而引起被说服者“唉呀！我上当了！”的感觉，这是较拙劣的说服方法。恳切地引导对方，使对方了解与满足，这时双方的满足度各为50%，要被说服者再做10%的让步，更须让其有这种满足感，否则被说服者无法心服口服，彼此根本无法谈拢，这一点须特别注意。

　　6．让步

　　说服必须有令双方满意的结果，否则不算说服成功。换句话说，说服者必须让对方认为“哼！这次是因为我让步，他才能成功地说服我”，如此满足感就是恳切引导的较好效果。说服者应向对方表示“真谢谢你”“没有你的帮助我就完了”“你如此帮我忙，我会铭记在心”等，如此表示谢意，以实际行动满足对方的虚荣心。要证明自己的谢意行动，还可在旅途中表现。如写封明信片给对方，简单说明“因为正好到你住处附近旅行，所以特地写此信向你问候，较近好吗？”……被说服者收到明信片后，心中一定会感到“啊！他还记得那时我帮他的事”，如此向对方表示好感；因为在他帮你忙时，已经做了虚心的让步，所以，礼仪一定要考虑周到，才能表示真诚的心。惟有如此仔细诚挚地表达自己，才能称得上真正的说服。

　　7．建立信任的关系

　　有的人在说服时，特别向对方表示亲密的态度或用甜蜜的语言与之接近，不仅无法达到说服目的，还会引起对方警惕，甚至受其轻视。所以信任非常重要。古人说：言必行，行必果。有的人用人朝前，不用人朝后。这种观念是错误的。人们不能过着自私而有效率的生活，只想以自己的方式操纵对方。人永远无法一意孤行。所以如果有意与人交流、保持信任的关系，是必不可少的条件。信任的关系，寓于日常生活中，只要得到他人认同，而你也自认不辜负他人时，就能建立信任，达到圆满的说服。做到这些，相信你将能发现说服的乐趣与效果。 

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